Sidst opdateret:
Denne returpolitik beskriver vores retningslinjer og procedurer for returnering af produkter eller tjenester købt gennem Scentedglowcraft. Vi bestræber os på at sikre din tilfredshed med vores tjenester og gøre returprocessen så enkel som mulig.
Ved at foretage et køb hos os accepterer du vilkårene i denne returpolitik. Vi anbefaler, at du læser denne politik omhyggeligt, før du foretager et køb.
I overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtog produktet eller accepterede tjenesten, uden at skulle angive nogen grund.
For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning om at fortryde købet ved en utvetydig erklæring. Du kan kontakte os via de kontaktoplysninger, der er angivet i slutningen af denne politik.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har angivet, og som ikke er transportøren, fysisk kommer i besiddelse af produktet. For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, før fortrydelsesfristen er udløbet.
For at være berettiget til en returnering skal produktet være:
Visse typer af produkter kan ikke returneres, herunder:
For at returnere et produkt skal du følge disse trin:
Produkter skal returneres til følgende adresse:
Scentedglowcraft
H. C. Andersens Blvd. 18
1553 København, Denmark
Bemærk venligst, at du er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne ved returnering, medmindre produktet er defekt eller fejlagtigt leveret.
Du skal selv afholde de direkte omkostninger ved at returnere produktet, medmindre vi har accepteret at dække disse omkostninger. Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsesmetode og køber forsendelsesassurance, da vi ikke kan garantere, at vi modtager dit returnerede produkt.
Når vi har modtaget og inspiceret dit returnerede produkt, vil vi sende dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget det. Vi vil også informere dig om godkendelse eller afvisning af din refusion.
Hvis din refusion godkendes, vil den blive behandlet, og et kreditbeløb vil automatisk blive anvendt på dit originale betalingsmiddel inden for et vist antal dage.
Vi bestræber os på at behandle refusioner inden for 14 dage efter modtagelse af det returnerede produkt. Afhængigt af din banks behandlingstid kan det tage yderligere tid, før refusionen vises på din konto.
I visse situationer kan kun delvis refusion gives:
Hvis du endnu ikke har modtaget en refusion, bedes du først tjekke din bankkonto igen. Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da det kan tage noget tid, før din refusion officielt offentliggøres. Kontakt derefter din bank. Der er ofte en behandlingstid, før en refusion offentliggøres. Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os.
Vi erstatter kun produkter, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at ombytte det til det samme produkt, skal du sende os en e-mail og sende dit produkt til den adresse, der er angivet i returadresse-sektionen.
For at ombytte et produkt:
Hvis du modtager et defekt eller beskadiget produkt, bedes du kontakte os med det samme. Vi vil arbejde med dig for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Ved rapportering af defekte eller beskadigede produkter bedes du give:
Hvis et produkt er defekt eller beskadiget ved levering på grund af vores fejl, vil vi:
Vi bestræber os på at levere alle produkter inden for den angivne leveringstid. Leveringstider er dog estimater og ikke garantier. Forsinkelser kan forekomme på grund af omstændigheder uden for vores kontrol.
Hvis din pakke ikke ankommer inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os. Vi vil arbejde med fragtfirmaet for at spore din pakke og løse problemet.
Hvis en pakke returneres til os på grund af en forkert eller ufuldstændig leveringsadresse angivet af dig, kan vi sende pakken igen, men du kan blive opkrævet for yderligere forsendelsesomkostninger.
Du kan annullere din ordre, før den er blevet sendt, ved at kontakte os. Hvis din ordre allerede er blevet behandlet til forsendelse, kan vi muligvis ikke annullere den, og du skal følge vores returprocedure.
Når en ordre er blevet sendt, kan den ikke annulleres. Du skal modtage produktet og derefter følge vores returprocedure, hvis du ønsker at returnere det.
Internationale kunder er ansvarlige for alle forsendelsesomkostninger ved returnering af produkter. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesmetode.
Internationale kunder er ansvarlige for alle told, afgifter og skatter forbundet med returnering af produkter. Vi refunderer ikke disse omkostninger.
Hvis produktet blev markeret som en gave, da det blev købt og sendt direkte til dig, modtager du en gavekredit for værdien af din returnering. Når det returnerede produkt er modtaget, sendes et gavekreditbevis til dig.
Hvis gaven ikke blev markeret som en gave, da den blev købt, eller hvis gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for at give til dig senere, sender vi en refusion til gavegiveren, og de vil finde ud af din returnering.
For digitale produkter og tjenester begynder fortrydelsesretten fra den dag, aftalen indgås. Hvis du anmoder om, at levering af digitalt indhold begynder inden for fortrydelsesfristen, mister du din fortrydelsesret, når leveringen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke.
Refusion for digitale produkter gives kun, hvis produktet er defekt eller ikke som beskrevet. Vi forbeholder os retten til at nægte refusion, hvis produktet fungerer som beregnet.
Du kan til enhver tid annullere dit abonnement ved at kontakte os. Annullering træder i kraft ved slutningen af den aktuelle faktureringsperiode.
Vi refunderer ikke for ubrugte dele af en abonnementsperiode, medmindre andet er angivet i abonnementsvilkårene eller krævet ved lov.
Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller har brug for hjælp til en returnering, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam:
Scentedglowcraft
H. C. Andersens Blvd. 18
1553 København, Denmark
Telefon: 33 77 33 77
E-mail: admin@scentedglowcraft.world
Vores kundeserviceteam er tilgængeligt:
Mandag til Fredag: 09:00 - 17:00
Lørdag og Søndag: Lukket
Vi forbeholder os retten til at ændre denne returpolitik til enhver tid. Ændringer træder i kraft, når de offentliggøres på vores hjemmeside. Din fortsatte brug af vores tjenester efter sådanne ændringer udgør din accept af den nye returpolitik.
Vi opfordrer dig til at gennemgå denne politik regelmæssigt for at holde dig informeret om vores returprocedurer og -betingelser.
Denne returpolitik er underlagt dansk forbrugerlovgivning, herunder forbrugeraftalelovens bestemmelser om fortrydelsesret. Hvis der er nogen konflikt mellem denne politik og gældende lovgivning, har lovgivningen forrang.